מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצרים שנרכשו, תתאפשר רק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו לגבי עסקת מכר מרחוק.

ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מבין השניים בהתאם להוראות כל דין. 

על אף האמור, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרים פסידים. לפיכך, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של יין לסוגיו שכן מדובר במוצר פסיד, העלול להתקלקל בהחזקה לא מבוקרת ולחבית ההונגרית אין כל שליטה על התנאים בהם הוחזק המוצר לאחר אספקתו ללקוח. 

לקוח המבקש לבטל את העסקה יעשה זאת באמצעות פניה בעל פה למוקד שירות הלקוחות של קיו באר בטלפון: 08-8536633 או באמצעות פניה מתאימה באתר או באמצעות פניה בדואר האלקטרוני לשירות הלקוחות של קיו באר בכתובת: mail@qbar.co.il

ביטול העסקה לאחר קבלת המוצר יהיה כפוף להשבת המוצר (שלם, ללא כל נזק או פגם, באריזתו המקורית ובלא שנפתח או נעשה בו שימוש) לחבית ההונגרית. החזרת המוצר תהא למחסן "יקבים" בשילת, בתאום מוקדם עם מרכז השירות של קיו באר בטלפון  08-8536633. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח בלבד, בכל מקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה. קיו באר תזכה את הלקוח לאחר החזרת המוצר. לא יינתן זיכוי עבור מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית

במקרה של ביטול שירותים שהוזמנו, המזמין יהיה רשאי לבטלם בתוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שביטול זה יעשה לפחות שני ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

בכל מקרה של ביטול העסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, קיו באר תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה ולא פחות מ-100 ₪, הכוללים גם את עלויות המשלוח ועלות הסליקה של כרטיס האשראי והכל בכפוף להוראות כל דין. 

אין בהוראות פרק זה בכדי לגרוע מכל זכות ביטול או זכות אחרת העומדת ללקוחות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהוא אדם עם מגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם או מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים הנדרשים על פי החוק, לפי המאוחר ביניהם.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, קיו באר, על פי שיקול דעתה הבלעדי, תהא רשאית לבטל עסקה ו/או הזמנה, כולה או חלקה, בקרות אחד מהמקרים הבאים:

• במקרה ונפלה טעות סופר חריגה וברורה במחיר ו/או בתיאור המוצר באתר;
• הלקוח מסר פרטים כוזבים, לא מדויקים או לא מלאים בעת ההרשמה לאתר או בכל חלק מתהליך הרכישה באתר;
• הלקוח הפר את הוראות תקנון זה;
• התשלום עבור הרכישה בוטל מכל טעם שהוא;
• בכל מקרה בו מחמת "כוח עליון" ו/או כל אירוע שאינו בשליטתה ו/או מי מטעמה, אשר בעקבותיו לא יתאפשר לחבית ההונגרית לעמוד בהתחייבויותיה, כאמור בתקנון זה או מכוח כל הסכם אחר;
• יש חשד כי הלקוח ו/או מי מטעמו ניסו ו/או הצליחו לחבל בפעילות האתר ו/או בתוכנו;